Salesforce მომხმარებელთა მომსახურების AI პლატფორმა Fin-ს დაახლოებით $3.6 მილიარდად ყიდულობს

Salesforce დათანხმდა Fin-ის, ყოფილი Intercom-ის, დაახლოებით $3.6 მილიარდად შეძენას. Fin-ის AI აგენტი მომხმარებლის კითხვებს live chat-ში, WhatsApp-ში, SMS-ში, ტელეფონსა და Slack-ში პასუხობდა. Salesforce ტექნოლოგიასა და გუნდს საკუთარი Agentforce პლატფორმის გასაძლიერებლად გამოიყენებდა.

გარიგება აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა მომსახურება AI-ის ერთ-ერთი პირველი დიდი შემოსავლის წყაროა. სისტემას განმეორებით კითხვებზე ავტომატურად პასუხი, 24-საათიანი მომსახურება და რთული შემთხვევის თანამშრომლისთვის გადაცემა შეუძლია. მისი ეკონომიკური ღირებულება გადაწყვეტილი მიმართვის ფასითა და მომხმარებლის კმაყოფილებით იზომება.

Fin-ის მრავალარხიანი გამოცდილება Salesforce-ს მხოლოდ ძლიერ მოდელზე მეტს აძლევს. ტელეფონსა და ტექსტურ არხებში მომხმარებლის ამოცნობა, საუბრის ისტორიის შენახვა და საქმის თანამშრომლისთვის გადაცემა განსხვავებულად მუშაობს. უკვე შექმნილი კავშირები და გუნდის გამოცდილება Salesforce-ს პროდუქტის განვითარებას უჩქარებს და შიდა სამუშაოს რისკს უმცირებს.

ტრანზაქცია Salesforce-ის fiscal 2027 წლის მეოთხე კვარტალში უნდა დახურულიყო, ხოლო Fin-ის ხელმძღვანელობა ადგილზე დარჩებოდა. გარიგების გამოცხადება და დახურვა სხვადასხვა ეტაპია: საჭიროა regulatory approval, closing conditions და ინტეგრაციის გეგმა. მანამდე კომპანიები დამოუკიდებლად მუშაობენ.

$3.6-მილიარდიანი ფასის გასამართლებლად Salesforce-მა Fin-ის შემოსავალი უნდა შეინარჩუნოს და Agentforce-ის კლიენტებს ახალი მომსახურება შესთავაზოს. პროდუქტების ნაჩქარევმა გაერთიანებამ არსებულ მომხმარებლებს ძვირადღირებულ სისტემაზე გადასვლა არ უნდა აიძულოს და არც ის მოქნილობა უნდა გააუარესოს, რის გამოც მათ Fin აირჩიეს.

მოკლე შეჯამება: Salesforce Fin-ს მხოლოდ AI მოდელის გამო არ ყიდულობს; კომპანია იღებს მრავალარხიანი მომსახურების სისტემასა და გამოცდილ გუნდსაც. $3.6-მილიარდიანი ფასი მაშინ გამართლდება, თუ Agentforce მეტ მიმართვას სწორად უპასუხებს, რთულ შემთხვევებს თანამშრომლებს დროულად გადასცემს და განმეორებად შემოსავალს გაზრდის.